Como conseguir mais avaliações no Google para a sua empresa (Guia 2026)

Quando alguém procura «restaurante perto de mim», «canalizador em Coimbra» ou «clínica dentária no Porto», a primeira coisa que vê não é o seu site: são as estrelas ao lado do nome da empresa no Google. Uma média de 4,7 com 180 avaliações abre a porta; uma média de 3,2 com 6 avaliações fecha-a antes de o cliente ler uma única linha.

A boa notícia é que as avaliações não dependem da sorte. Dependem de pedir bem, na altura certa e da forma que o Google permite. Este guia explica, passo a passo, como uma pequena empresa portuguesa pode conseguir mais avaliações reais no Google, como responder às negativas e o que é proibido (e pode custar o perfil inteiro).

Porque é que as avaliações no Google contam tanto

Por dois motivos: decidem se o cliente confia em si e ajudam a decidir se o Google o mostra.

1. Confiança. O inquérito anual da BrightLocal, o Local Consumer Review Survey 2025 (feito a consumidores dos EUA, mas é a referência mais citada do setor), mostra que só 4% das pessoas dizem nunca ler avaliações de empresas locais, que 74% consultam dois ou mais sites de avaliações antes de escolher e que o Google continua a ser a plataforma mais usada para isso. Quase metade (48%) começa pelo resumo das avaliações e 18% decidiriam só com base nele.

2. Posição no Google Maps. O próprio Google explica, na página Dicas para melhorar a sua classificação local, que os resultados locais dependem de três fatores: relevância, distância e destaque. No destaque entram o número de avaliações e a classificação: «quanto mais avaliações e classificações positivas» tiver, melhor tende a ser a posição local. E acrescenta que responder às avaliações também ajuda. Se ainda não tratou do resto do perfil, comece pelo nosso guia para aparecer no Google Maps.

O que é proibido (e porque não vale a pena arriscar)

Antes das técnicas, as regras. A política de conteúdo do Google é muito clara e o Google remove avaliações (e pode restringir o perfil) quando as apanha:

• Oferecer algo em troca de uma avaliação: desconto, café grátis, sorteio, brinde. Mesmo que peça «uma avaliação honesta», o incentivo torna-a proibida.
• Pedir só aos clientes satisfeitos («review gating»): filtrar quem recebe o pedido conforme a opinião que deu antes. O Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva e desencorajar as negativas.
• Avaliações de pessoas com conflito de interesses: o dono, funcionários atuais ou antigos, familiares, parceiros. E também não pode impor metas de avaliações à equipa nem ditar o texto.
• Comprar avaliações ou usar contas falsas, e deixar avaliações negativas num concorrente.

Na União Europeia isto não é só uma regra do Google: a Diretiva (UE) 2019/2161 (a chamada «Diretiva Omnibus») passou a considerar prática comercial desleal publicar ou encomendar avaliações falsas de consumidores. Em Portugal foi transposta pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021, que alterou o regime das práticas comerciais desleais e está em vigor desde 28 de maio de 2022.

O que é permitido: pedir a todos os clientes uma avaliação sincera, sem nada em troca. É isso que o resto deste guia ensina a fazer bem.

Passo 1: tenha o link direto de avaliação

O maior obstáculo é o atrito: se o cliente tiver de procurar a empresa no Google, encontrar o botão e só então escrever, desiste a meio. Por isso o Google, na página Dicas para receber mais avaliações, recomenda criar um link ou um código QR que abre diretamente a janela de avaliação.

1. Entre no Google com a conta que gere o Perfil da Empresa (o perfil tem de estar verificado).
2. Pesquise o nome da empresa e, no painel de gestão, escolha Pedir avaliações (ou «Obter mais avaliações»).
3. Copie o link curto que aparece. É esse que vai usar em todo o lado.
4. Na mesma janela pode descarregar o código QR para imprimir.

Passo 2: peça no momento certo, pelo canal certo

A melhor altura para pedir é logo a seguir a um momento bom: quando entrega a obra, quando o cliente agradece, quando paga e sai satisfeito do restaurante, quando a encomenda chega. Um dia depois, o entusiasmo já arrefeceu; uma semana depois, esqueceu-se.

Exemplos práticos por setor:

• Restaurante ou café: código QR na conta, no balcão ou num pequeno cartão na mesa, com a frase «Gostou? Diga-nos no Google».
• Clínica, cabeleireiro, estética: mensagem automática por WhatsApp ou SMS duas horas depois da consulta, com o link.
• Oficina, canalizador, obras: o técnico pede pessoalmente no fim do serviço e envia o link pelo WhatsApp ali mesmo.
• Loja online: email automático 3 a 5 dias depois da entrega. Segundo a BrightLocal, 40% dos consumidores dizem responder mais a pedidos por email (eram 32% em 2024).

Uma mensagem que funciona

Curta, pessoal e sem pedir «5 estrelas» (isso é influenciar o conteúdo):

«Olá, Ana! Obrigado por ter vindo hoje à clínica. Se tiver 30 segundos, a sua opinião no Google ajuda muito outras pessoas a conhecer-nos: [link]. Bom resto de dia! — Equipa Sorriso»

Passo 3: automatize os pedidos (sem perder o tom humano)

Pedir à mão funciona durante duas semanas; depois o dia a dia ganha. A solução é pôr o pedido no processo, para sair sozinho a todos os clientes (lembre-se: pedir só aos satisfeitos é proibido):

Se já usa WhatsApp para falar com clientes, veja como automatizar o WhatsApp sem ser bloqueado. E se quer que as marcações, os lembretes e o pedido de avaliação saiam todos sozinhos, é exatamente o tipo de fluxo que montamos no funil com IA da Vert Tech.

Passo 4: responda a todas as avaliações

Responder mostra a quem está a ler que há alguém do outro lado. A BrightLocal indica que só 7% dos consumidores não esperam resposta do dono, e a maioria espera-a em poucos dias. Segundo a ajuda do Perfil da Empresa, a resposta aparece em público com o nome da empresa, o autor da avaliação é notificado e pode alterar a classificação depois de a ler. O Google verifica as respostas e normalmente publica-as em cerca de 10 minutos (por vezes demora mais).

Avaliações positivas

Agradeça pelo nome e refira um detalhe concreto («Obrigado, Rui! Ainda bem que o arroz de pato estava como se lembrava»). Evite a mesma frase copiada em todas: os clientes notam.

Avaliações negativas: o método em 4 passos

1. Espere uma hora antes de responder. Nunca a quente.
2. Agradeça e reconheça o problema sem discutir («Lamentamos a espera de sábado, não é o serviço que queremos dar»).
3. Explique o que mudou, se for o caso, sem desculpas longas nem dados pessoais do cliente.
4. Leve a conversa para fora: «Gostávamos de falar consigo: ligue-nos para o 2xx xxx xxx ou escreva para geral@…».

Lembre-se de que a resposta é escrita para o próximo cliente que a vai ler, não só para quem se queixou. Uma resposta calma a uma crítica injusta costuma valer mais do que dez elogios.

E se a avaliação for falsa ou ofensiva?

Não a pode apagar, mas pode denunciá-la no próprio painel quando viola as regras do Google: conteúdo ofensivo, spam, alguém que nunca foi cliente, um concorrente ou uma tentativa de extorsão («retiro a avaliação se me der desconto»). O Google analisa e decide. Entretanto, responda com educação: quem lê percebe.

Quantas avaliações precisa?

Não há um número mágico, mas há uma regra prática: mais do que os concorrentes que aparecem ao seu lado no mapa e um fluxo constante (algumas por mês) em vez de 30 de uma vez e depois nada. O inquérito da BrightLocal de 2025 nota até que os consumidores estão um pouco mais tolerantes com empresas com menos de 50 avaliações. O que pesa é a coerência: avaliações recentes, respostas suas e uma média que reflete o serviço real.

Checklist rápida

• Perfil da Empresa verificado e completo (horário, fotos, serviços).
• Link direto de avaliação guardado e código QR impresso.
• Pedido automático a todos os clientes, no momento certo.
• Nada em troca, nenhum filtro, nenhuma avaliação da família ou da equipa.
• Resposta a todas as avaliações, positivas e negativas, em poucos dias.
• Denúncia das avaliações que violam as regras.

Se quer um site que mostre essas avaliações, um sistema de marcações que peça a avaliação sozinho ou um agente de IA que responda aos clientes no WhatsApp, a Vert Tech faz isso para PME em todo o país. Veja os nossos sites para empresas ou marque uma conversa gratuita.

Perguntas frequentes

Posso oferecer um desconto a quem deixar uma avaliação no Google?

Não. As regras do Google proíbem oferecer descontos, brindes, produtos grátis ou sorteios em troca de avaliações, mesmo que peça uma opinião honesta. Pode e deve pedir avaliações a todos os clientes, mas sem nada em troca.

Como crio o link direto para os clientes me avaliarem?

Entre no Google com a conta que gere o Perfil da Empresa verificado, pesquise o nome da empresa e escolha «Pedir avaliações». Copie o link curto e, se quiser, descarregue o código QR para imprimir.

Consigo apagar uma avaliação negativa?

Não pode apagar avaliações de clientes. Pode responder com calma e, se a avaliação violar as políticas do Google (ofensiva, falsa, de um concorrente ou tentativa de extorsão), denunciá-la no painel para o Google a analisar.

Os funcionários ou a família podem avaliar a empresa?

Não. O Google considera conflito de interesses as avaliações do dono, de funcionários atuais ou antigos, de familiares e de parceiros, e remove-as. Também não pode impor metas de avaliações à equipa.